Købsbetingelser

Indholdsfortegnelse

1. Generelle vilkår og betingelser
2. Priser, momsberegning og bestilling
3. Levering og forsendelse
4. Fortrydelsesret, returnering og ombytning
5. Reklamationer og garantibetingelser
6. Tvister og gældende lov
7. Ansvarsbegrænsning
8. Besked til kunder udenfor EU
9. Produktinformation
10. Ændringer af vilkår og betingelser
11. Personoplysninger og privatliv
12. Hjælp os med at hjælpe dig

1. Generelle vilkår og betingelser

At handle hos Barista and Espresso (www.barista-espresso.se og tilhørende domæner) skal du være over 18 år. En købsaftale er indgået, når din betaling er godkendt ved bestilling i vores onlinebutik.

Hvis du bruger en anden persons personoplysninger uden deres samtykke, og dette fører til økonomisk eller anden skade for dem Barista and Espresso, Dette vil blive anmeldt til politiet.

Vi forbeholder os retten til at stoppe salget.

Hvis en transaktion markeres som en risiko, forbeholder vi os retten til at anmode om yderligere identitetsbekræftelse via truid.app. Det er selvfølgelig din ret til at afvise, men det er også vores ret til at afvise salget.

2. Prisfastsættelse, momsberegning og bestilling

2.1 Priser: Ved kassen omregnes priserne i vores butik til lokal (europæisk) valuta, schweiziske franc, norske kroner og britiske pund afhængigt af din leveringsadresse (ikke din geografiske placering!).

2.2 Momsberegning: For alle kunder indenfor EU Priserne er inklusive moms, som beregnes ud fra den lokale momssats afhængigt af din leveringsadresse. Momssatserne varierer mellem lande. For at se din pris med den korrekte moms skal du bruge landevælgeren i vores butik (øverst til højre på siden).

Hvis du ikke bruger det korrekte domæne for dit land, når du tilføjer varer til din kurv, vil den korrekte valuta og momssats stadig blive anvendt ved kassen baseret på din leveringsadresse.

2.3 B2B indenfor EU: Vi kan levere til andre virksomheder indenfor EU uden at opkræve moms, men det kræver et gyldigt momsregistreringsnummer fra virksomheden for at dette er muligt.

**2.4 Kunder udenfor EU, I Norge, Schweiz og Storbritannien opkræver vi ikke moms på Barista Espresso, da vi ikke opkræver moms for disse lande. Priserne i vores butik for disse lande er derfor lavere (eksklusive moms), og kunder i disse lande er ansvarlige for at betale eventuel told og moms, der opkræves ved grænsen.

2.5 Ordre: Når du har gennemført din ordre, vil du modtage en bekræftelse til din e-mailadresse. Bekræftelsen indeholder alle oplysninger om produkter, priser, fakturerings- og leveringsadresse.

Nederst i denne e-mailbekræftelse finder du et link, hvorigennem du kan downloade fakturaen.

Hvis der er fejl i ordrebekræftelsen, bedes du straks kontakte os via e-mail på info@barista-espresso.se.

I tilfælde af lagermangel eller ukorrekt lagerbeholdning forbeholder vi os retten til Barista and Espresso retten til at fortryde dit køb. I sådanne tilfælde vil vi kontakte dig via e-mail for at løse problemet.

Forsendelsesomkostninger kan forekomme. Disse er baseret på leveringsdestination og vægt og beregnes ved kassen. Barista and Espresso forbeholder sig retten til at rette fejl, såsom prisoplysninger, kampagner, rabatkoder eller produktoplysninger, der kan vises online eller i butikken.

2.6 Betalingsmuligheder:

Vi bruger flere betalingsmetoder som vist nedenfor:

• Debet-/kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Union Pay).

• Apple Pay

• Google Pay

• Shop Pay (fra Shopify)

• Klarna Betal senere, Betal nu, Skær det ud, tilgængelig for kunder i Østrig, Finland, Tyskland, Holland, Storbritannien, Danmark, Norge, Sverige

• Bancontact

• Ideel

Ved betaling direkte til vores bank, bedes du kontakte os først.

Til internationale bankoverførsler bruger vi også Wise.com.

Vi reserverer normalt kun betalingsbeløbet på dit kort og trækker beløbet, når vi er sikre på, at vi kan levere din ordre, eller hvis vi har aftalt med kunden, at et produkt skal bestilles. I tilfælde af afbestilling annullerer vi blot reservationen.

3. Levering og forsendelse

3.1 Global forsendelse:

Barista Espresso / Machiels Nordic AB sender produkter fra vores butik til hele verden.

Nogle forsendelsesrestriktioner:

Der er dog begrænsninger fra producenterne: nogle espressomaskiner og Kværne som er designet til EU-markedet er ikke beregnet til at blive solgt til kunder udenfor EU, for eksempel USA, af forskellige årsager.

Kunder både indenfor og udenfor EU:

Kunder inden for EU kan gennemføre købet automatisk, da forsendelsesomkostninger beregnes for alle EUlande, Schweiz, Norge og Storbritannien.

Kunder i andre lande skal først kontakte os og informere os om, hvad de har til hensigt at købe, og oplyse en leveringsadresse, så vi kan modtage et tilbud på fragt fra vores kurerfirmaer.

3.2 Behandlingstid:

Vores ekspeditionstid er under normale omstændigheder inden for 24 timer, med et maksimum på 2 dage, når vi har mange ordrer at håndtere, og det kan være længere i løbet af helligdage.

Ordrer afgivet i weekender og fredag eftermiddag vil blive afsendt mandag eller tirsdag.

3.3 Afhentning hos os:

Vi tilbyder muligheden for at afhente ordrer hos os og vores leverandører i Sverige for de fleste produkter, forudsat at produktet er på lager. For at afhente din ordre skal du vælge "Afhentning" som forsendelsesmulighed ved kassen. Kontakt os på info@barista-espresso.se efter du har gennemført dit køb. Husk at medbringe gyldigt ID, når du afhenter din pakke. Hvis en anden afhenter pakken for dig, skal de vise både dit og deres eget ID.

Pris: Altid gratis (dvs. ingen forsendelsesomkostninger)

3.4 Forsendelsesmetoder/kurerfirmaer:

Vi bruger Postnord Sverige, UPS, DHL, DB Schenker og FedEx, og vi oplyser altid et sporingsnummer.

3.5 Levering:

• Leveringstiden er 1-5 dage inden for Sverige (normalt afhængigt af afstand og travlhed hos kurerfirmaerne) og kan være længere uden for Sverige. Produkter bestilt på forespørgsel tager længere tid: i gennemsnit 1-2 uger.

• Levering til nærmeste leveringssted for den angivne adresse. Dine varer vil blive sendt til nærmeste leveringssted for den angivne adresse. Når pakken ankommer til leveringsstedet, vil du modtage en besked og kan afhente din pakke med ID og et sporings-ID eller en firecifret kode. Afhentning kan ske personligt eller gennem en agent. Agenten skal vise både sit eget ID og købers ID.

For at beskytte mod svindel forbeholder vi os retten til at levere til nærmeste leveringssted, hvor identifikation altid er påkrævet ved afhentning. Denne service er dog ikke altid mulig, da kurerfirmaer ikke altid tilbyder denne mulighed. I sådanne tilfælde leverer vi direkte til din dør.

Hvis der er forsinkelser i leveringen (uden at vi har informeret dig om en længere leveringstid), bedes du kontakte os på info@barista-espresso.se.

3.6 Forkert levering:

Hvis du modtager en vare, du ikke har bestilt, bedes du kontakte vores kundeservice på info@barista-espresso.se så hjælper vi dig med at returnere varen.

3.7 Transportskader:

Hvis du opdager skader på din pakke, skal du straks anmelde dette til info@barista-espresso.seVi anbefaler, at du ikke accepterer en beskadiget pakke, da den ikke længere kan spores tilbage til transportøren. Hvis du opdager en skade efter åbning af pakken, og den kan forbindes med transporten, bedes du kontakte os på Barista Espresso straks.

3.8 Ansvar:

Vi påtager os intet økonomisk ansvar for forsinkelser forårsaget af fragtfirmaer.

3.9 Beregning af forsendelsesomkostninger:

Forsendelsesomkostningerne beregnes ud fra pakkens vægt og destination.

4. Fortrydelsesret, returnering og ombytning

4.1 Generelt om fortrydelses- og ombytningsret

På barista-espresso.se Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler i vores onlinebutik. Du kan returnere varen inden for 14 dage efter modtagelsen og få pengene tilbage. Produktet skal være i original stand – det må ikke være brugt, men kan være pakket ud og omhyggeligt inspiceret. Produktet skal returneres forsvarligt pakket i originalemballagen, og det er vigtigt, at det ankommer ubeskadiget. I dette tilfælde er du ansvarlig for at sikre, at vi modtager varen, og for at betale returforsendelsesomkostningerne. I de fleste tilfælde kan vi arrangere en fragtlabel for dig.

Fortrydelsesretten gælder ikke for gavekort, forbrugsvarer, fødevarer eller varer, der er specielt bestilt til kunden.

Kunder udenfor EUVi kan desværre ikke tilbyde en 14-dages returret på grund af mulige toldproblemer relateret til moms og importafgifter. Vi yder dog 1 års garanti på alle vores produkter, men forsendelsesomkostninger for reparationer er kundens ansvar.

For andre betingelser og praktisk håndtering af returneringer, se afsnittet Håndtering af returvarer nedenfor. Du kan også returnere produktet direkte til os; se afsnittet Håndtering af returvarer for detaljer.

Du kan læse mere om svensk lovgivning om fjernkøb på Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Eller læs om dine rettigheder på EU:s officielle side:

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_sv.htm

4.2 Annullering af ordrer

Hvis du ønsker at annullere en ordre, du har afgivet, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på info@barista-espresso.seHvis din ordre allerede er blevet behandlet og overdraget til fragtfirmaet, er det ikke længere muligt at annullere den, og du er forpligtet til at acceptere din ordre. Hvis du ønsker at annullere dit køb efter at have modtaget dine varer, gælder de sædvanlige betingelser for fortrydelsesret og returhåndtering. Fortrydelsesretten gælder fra den dag, du modtager de bestilte varer. For mere information om fortrydelsesretten, læs venligst afsnit 4.4.

4.3 Ombytningsret

Inden for 14 dage har du ret til at bytte dit produkt til en anden vare i vores onlinebutik. Ombytningsretten gælder, hvis produktet er i original stand – det må ikke have været brugt, men kan have været pakket ud og omhyggeligt inspiceret. Produktet skal returneres forsvarligt pakket i originalemballagen, og det er vigtigt, at det ankommer ubeskadiget. I sådanne tilfælde er du ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Hvis det produkt, du ønsker at bytte til, koster mere end originalen, opkræver vi differencen og eventuelle yderligere forsendelsesomkostninger. Hvis den nye vare koster mindre end originalen, refunderer vi differencen ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Hvis du ønsker at bytte din vare, bedes du kontakte info@barista-espresso.se for hjælp.

4.4 Fortrydelsesret

Du har altid ret til at fortryde din ordre inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Fortrydelsesfristen starter fra den dag, du har modtaget den sidste vare i din ordre. Kontakt vores kundeservice på info@barista-espresso.se for at få hjælp til fortrydelsesretten.

Når du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger fra dig, inklusive omkostningerne ved vores standardforsendelsesmulighed, efter at vi har modtaget varerne og inspiceret dem.

Hvis varen og emballagen er i samme stand, som da vi sendte den, og varen ikke har været brugt, refunderer vi dig straks det fulde beløb minus returforsendelsesomkostningerne, hvis vi har arrangeret returforsendelsen.

Du skal returnere eller aflevere varerne til os uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du informerede os om din fortrydelsesret.

Hvis du har brugt produktet og stadig ønsker at fortryde købet, kan vi overveje at tage produktet tilbage, men dette kan resultere i en værdiforringelse, som du er ansvarlig for. Sådanne sager håndteres individuelt.

Fortrydelsesretten gælder ikke for gavekort, forbrugsvarer, fødevarer og produkter, der er bestilt specielt til kunden.

Kunder udenfor EUVi kan desværre ikke tilbyde en 14-dages returret på grund af mulige toldproblemer relateret til moms og importafgifter. Vi yder dog 1 års garanti på alle vores produkter, men forsendelsesomkostninger for reparationer er kundens ansvar.

For B2B-kunder har ikke samme fortrydelsesret som for private kunder. Ifølge den svenske købelov har B2B-kunder ikke mulighed for at returnere varer udelukkende på grund af fortrydelse. Vi accepterer ikke returneringer fra B2B-kunder for annullerede køb, medmindre vi og kunden aftaler andet.

4.5 Returneringshåndtering via kundeservice

Ved returnering skal du kontakte vores kundeservice på info@barista-espresso.seReturnering af varer skal altid bekræftes med ordrebekræftelsen. Du er ansvarlig for, at varerne ankommer ubeskadigede til os, hvilket er vigtigt, hvis du vælger at returnere produktet med en anden metode end den, der blev brugt til levering. Sørg derfor for, at varerne er godt pakket ind og i originalemballagen.

For godkendte garantisager og reklamationer gælder følgende: Barista and Espresso alle omkostninger, inklusive forsendelse. Når du benytter din fortrydelsesret, er du ansvarlig for returforsendelsesomkostningerne. Du har også mulighed for at returnere produktet direkte til et af vores lagre i Sverige; se mere information nedenfor.

Returneringen vil ikke blive godkendt før Barista and Espresso har inspiceret varen. Ved godkendte returneringer og annulleringer vil der blive foretaget en refusion ved hjælp af den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Hvis returneringen ikke godkendes, eller pakken ikke afhentes (på afleveringsstedet), opkræves et administrationsgebyr på 350 kr.Disse returneringer betragtes ikke som udøvelse af fortrydelsesretten.

4.6 Returhåndtering til vores lager

Du har mulighed for at returnere produktet direkte til vores lager i Järna eller til en af vores leverandørerKontakt kundeservice på info@barista-espresso.seDe samme returbetingelser gælder som nævnt ovenfor — produktet skal være i uændret stand, i sin originale emballage og må ikke have været brugt.

4.7 Undtagelser for uafhentede pakker

Din pakke vil typisk forblive på afleveringsstedet i 7-14 dage efter ankomst, afhængigt af det valgte fragtfirma. Hvis du ikke afhenter din pakke inden for denne tidsramme, og den returneres til os, opkræver vi et gebyr på 350 kr. for uafhentede pakker.

5. Reklamationer og garantibetingelser

5.1 Garanti og reklamationer

I Barista and Espresso Du har ret til garanti på alle varer og tjenester, du køber hos os. Garantien er gyldig i 1 år fra den dato, du modtog produktet. Som privatperson er du også dækket af Lov om forbrugerkøb, hvilket giver dig ret til at klage inden for 3 år. I øvrigt gælder den svenske forbrugerlovgivning, og du kan læse mere om dette på Forbrugerstyrelsens hjemmeside.

Vi kan ikke tilbyde garanti på forbrugsvarer og fødevarer.

Du skal aldrig betale forsendelses- eller returneringsomkostninger, hvis varen viser sig at være defekt og ikke er forårsaget af dig på grund af forkert håndtering. Før du klager, bør du altid kontakte vores kundeservice på info@barista-espresso.se så vi kan løse problemet bedst muligt (se mere information ovenfor om håndtering af returnering). Fejlen skal anmeldes inden for rimelig tid efter, at du har modtaget produktet.

5.2 Garantibetingelser

Garantien på Sage-renoverede espressomaskiner dækker kun funktionen af vores espressomaskiner, ikke kosmetiske tegn på slid. Fordi vores Sage-espressomaskiner er renoveret, tilbyder vi en 1 års funktionsgaranti fra den dato, du modtog produktet. Funktionsgarantien dækker fejl i alle mekaniske og elektriske interne komponenter såsom vandpumper, interne slanger, pakninger, displays, damprør, møllemotorer osv. Garantien dækker ikke eksterne kosmetiske tegn på slid.

Garantien for alle andre produkter, undtagen forbrugsvarer og fødevarer, dækker både funktionsskader og kosmetiske skader.

UndtagelseHvis du ønsker at gøre brug af din garanti, og det viser sig, at fejlen skyldes eksterne faktorer, der ikke er dækket af garantien, er du ansvarlig for eventuelle håndteringsomkostninger. Barista and Espresso-Personalet vil afgøre, om defekten skyldtes en fabrikationsfejl eller eksterne faktorer, efter at produktet har nået os.

Espressomaskiner kræver regelmæssig afkalkning, og hvis dette ikke gøres i tide, eller hvis der anvendes det forkerte afkalkningsmiddel, kan det potentielt beskadige maskinerne. Hvis fejlen skyldes manglende regelmæssig rengøring og afkalkning eller brug af det forkerte afkalkningsmiddel, bortfalder garantien.

Hvis en maskine sendes til reparation, og vi fastslår, at fejlen skyldes forkert håndtering fra kundens side, forbeholder vi os retten til at opkræve både reparations- og forsendelsesomkostninger.

Reklamationsretten gælder uanset om manglen er synlig eller skjult, så længe manglen ikke er forårsaget af forkert brug af produktet. Hvis produktet er defekt, Barista and Espresso ret til at rette fejlen inden for 6 månederDe fleste reparationer udføres dog inden for 2-4 ugerHvis dette ikke sker, har du ret til et erstatningsprodukt for den defekte vare. I tilfælde af berettigede reklamationer vil du som kunde få refunderet eventuelle forsendelsesomkostninger. Reklamationer skal fremsættes inden for rimelig tid. Reklamationer fremsættes inden for 2 måneder efter købet anses altid for at være inden for rimelig tid.

For B2B-kunder vi tilbyder en 1 års garanti på alle varer fra købsdatoen. Garantien dækker kun defekter, der opstår under normal brug og under de forhold, der er angivet i produktets brugermanual.

I tilfælde af reklamationer eller garantikrav bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Vi forbeholder os retten til at vurdere og bekræfte eventuelle mangler, før vi griber ind. Eventuelle garantikrav vil blive behandlet i overensstemmelse med gældende lovgivning og disse vilkår og betingelser.

Bemærk: Fortrydelsesretten for B2B-kunder er absolut og kan ikke fraviges, selv i situationer hvor produktet viser sig at være et demoprodukt med forhåndsinformation og kompensationstilbud.

Barista and Espresso forpligter sig til altid at følge anbefalingerne fra den svenske nationale klagenævn (ARN).

Kunder udenfor EU (og i Norge, Storbritannien og Schweiz): Vi kan desværre ikke tilbyde en 14-dages returret på grund af mulige toldproblemer relateret til moms og importafgifter. Vi yder dog 1 års garanti på alle vores produkter, men forsendelsesomkostninger for reparationer er kundens ansvar.

Vores priser for kunder udenfor EU Inkluderer ikke moms (svensk moms). Moms og importafgifter er kundens ansvar og vil sandsynligvis blive opkrævet ved grænsen.

6. Tvister og gældende lov

6.1 Tvistbilæggelse og bistand i civile sager I Barista and Espresso Vi håber naturligvis, at der ikke vil opstå tvister for dig som kunde. Skulle en sådan situation opstå, er der hjælp at hente via en fælles EU-platform til tvistbilæggelse. Siden er specifikt designet til, at forbrugere frit kan handle på tværs af europæiske grænser og få hjælp, hvis noget går galt. EU:s side for tvistbilæggelse er oprettet til kunder, der handler online fra en virksomhed beliggende i en af EUlande og føler, at de har brug for hjælp til at løse en tvist. Besøg http://ec.europa.eu/forbrugere/odr/ for mere information.

Svenske kunder kan kontakte den svenske klagenævn (ARN), se arn.se.

6.2 I tilfælde af en tvist Vi følger ARN's afgørelse eller afgørelsen fra det tilsvarende tvistbilæggelsesorgan.

6.3 Mulige tvister om fortolkningen eller anvendelsen af disse generelle vilkår og betingelser skal fortolkes i overensstemmelse med svensk lov.

7. Ansvarsbegrænsning

7.1 Vi påtager os intet ansvar for indirekte skader, der måtte opstå som følge af produktet. 7.2 Vi påtager os intet ansvar for forsinkelser/fejl, der skyldes omstændigheder uden for virksomhedens kontrol (force majeure). Sådanne omstændigheder kan omfatte arbejdskonflikter, brand, krig, myndighedsbeslutninger, forsinket eller manglende levering fra leverandører. 7.3 Vi påtager os heller ikke ansvar for ændringer af produkter eller produktegenskaber foretaget af den respektive leverandør eller producent samt andre faktorer uden for vores kontrol. 7.4 Force Majeure Begivenheder som krig, naturkatastrofer, arbejdskonflikter, regeringsbeslutninger, manglende levering fra leverandører, omkostningsfulde omstændigheder og lignende begivenheder uden for vores kontrol, som ikke kunne forudses, klassificeres som force majeure. Det betyder, at Barista and Espresso frigøres fra deres forpligtelser til at opfylde indgåede aftaler.

8. Meddelelse til kunder udenfor EU (og kunder i Norge, Schweiz og Storbritannien)

Kontakt os venligst først, inden du foretager et køb i vores onlinebutik. Vi kan desværre ikke tilbyde en 14-dages returret på grund af mulige toldproblemer relateret til moms og importafgifter. Vi yder dog 1 års garanti på alle vores produkter, men forsendelsesomkostninger for reparationer er kundens ansvar.

Vores priser for kunder udenfor EU Inkluderer ikke moms (svensk moms). Moms og importafgifter er kundens ansvar og vil sandsynligvis blive opkrævet ved grænsen.

Kunder i Storbritannien: Minimum ordreværdi er £135. Vores butik opkræver ikke moms for kunder uden for EU. For ordrer under £135 skal vi opkræve britisk moms på salgstidspunktet, hvilket vores onlinebutik i øjeblikket ikke kan gøre. Vi sætter pris på din forståelse.

9. Produktinformation

Vi forbeholder os retten til trykfejl på denne hjemmeside og til at færdiggøre salget af produkter. Vi garanterer ikke, at billederne afspejler produkternes nøjagtige udseende, da der kan forekomme farveforskelle afhængigt af skærm, fotokvalitet og opløsning. Vi bestræber os altid på at vise produkterne så præcist som muligt.

10. Ændringer af vilkårene

Vi forbeholder os retten til at foretage ændringer i vilkårene til enhver tid. Ændringer i vilkårene vil blive offentliggjort online på webstedet. De reviderede vilkår anses for accepteret i forbindelse med ordrer eller besøg på webstedet.

11. Personoplysninger og fortrolighed

Se venligst vores privatlivspolitik for yderligere information.

12. Hjælp os med at hjælpe dig

Hvis du har spørgsmål om de produkter, vi tilbyder på vores hjemmeside, bedes du kontakte os først, inden du afgiver din ordre. På denne måde kan vi undgå at sende dig produkter, der muligvis ikke lever op til dine forventninger. Hjælp os med at hjælpe dig.