Innehållsförteckning
- Allmänna villkor
- Prissättning, momsberäkning och beställning
- Leverans och frakt
- Ångerrätt, returer och byten
- Reklamationer och garantivillkor
- Tvister och tillämplig lag
- Ansvarsbegränsning
- Meddelande till kunder utanför EU
- Produktinformation
- Ändringar av villkor
- Personuppgifter och sekretess
- Hjälp oss att hjälpa dig
1. Allmänna villkor
För att handla hos Barista and Espresso (www.barista-espresso.se och associerade domäner) måste du vara över 18 år. Ett köpeavtal ingås när din betalning har godkänts vid beställning i vår webbutik.
Om du använder en annan persons personuppgifter utan deras samtycke och detta leder till ekonomisk eller annan skada för Barista and Espresso, kommer detta att anmälas till polisen.
Vi förbehåller oss rätten att stoppa försäljningen.
Om en transaktion flaggas som en risk, förbehåller vi oss rätten att begära ytterligare identitetsverifiering via truid.app. Det är naturligtvis din rätt att avböja, men det är vår rätt att avböja försäljningen också.
2. Prissättning, momsberäkning och beställning
2.1 Prissättning: Vid kassan omvandlas priserna i vår butik till lokal (europeisk) valuta, schweiziska franc, norska kronor och brittiska pund beroende på din leveransadress (inte din geografiska plats!).
2.2 Momsberäkning: För alla kunder inom EU inkluderar priserna moms, som beräknas enligt den lokala momssatsen beroende på din leveransadress. Momssatser varierar mellan olika länder. För att se ditt pris med korrekt moms, använd landväljaren i vår butik (uppe i högra hörnet på sidan).
Om du inte använder rätt domän för ditt land när du lägger till artiklar i din kundvagn, tillämpas ändå korrekt valuta och momssats vid kassan beroende på din leveransadress.
2.3 B2B inom EU: Vi kan leverera till andra företag inom EU utan att ta ut moms, men detta kräver ett giltigt momsregistreringsnummer från företaget för att detta ska vara möjligt.
**2.4 Kunder utanför EU, i Norge, Schweiz och Storbritannien debiteras ingen moms av oss på Barista Espresso, eftersom vi inte samlar in moms för dessa länder. Priserna i vår butik för dessa länder är därför lägre (utan moms), och kunder i dessa länder ansvarar för att betala eventuella tullavgifter och moms som tas ut vid gränsen.
2.5 Beställning: Efter att du har slutfört din beställning skickas en bekräftelse till din e-postadress. Bekräftelsen innehåller alla detaljer om produkter, priser, fakturering och leveransadress.
Längst ner i denna e-postbekräftelse hittar du en länk via vilken du kan ladda ner fakturan.
Om det finns något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post på info@barista-espresso.se.
Vid lagerbrist eller felaktig lagersaldo förbehåller sig Barista and Espresso rätten att annullera ditt köp. I sådana fall kommer vi att kontakta dig via e-post för att lösa problemet.
Fraktkostnader kan tillkomma, baseras på leveransdestination och vikt och beräknas vid utcheckningen. Barista and Espresso förbehåller sig rätten att korrigera fel, såsom prisinformation, kampanjer, rabattkoder eller produktinformation som kan visas online eller i butiken.
2.6 Betalningsalternativ:
Vi använder flera betalningsmetoder som visas nedan:
• Betalkort / kreditkort (Visa, Mastercard, Maestro, Amex, Union Pay).
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay (från Shopify)
• Klarna Pay Later, Pay Now, Slice It, tillgängligt för kunder i Österrike, Finland, Tyskland, Nederländerna, Storbritannien, Danmark, Norge, Sverige
• Bancontact
• Ideal
För betalningar direkt till vår bank, vänligen kontakta oss först.
För internationella banköverföringar använder vi också Wise.com.
Vi reserverar vanligtvis endast betalningsbeloppet på ditt kort och tar ut beloppet när vi är säkra på att vi kan leverera din beställning eller om vi har kommit överens med kunden om att en produkt måste beställas. Vid annullering avbokar vi helt enkelt reservationen.
3. Leverans och frakt
3.1 Global frakt:
Barista Espresso / Machiels Nordic AB skickar produkter över hela världen från vår butik.
Vissa fraktbegränsningar:
Det finns dock restriktioner från tillverkare: vissa espressomaskiner och kvarnar som är designade för EU-marknaden är inte avsedda att säljas till kunder utanför EU, exempelvis USA, av olika skäl.
Kunder inom och utanför EU:
Kunder inom EU kan slutföra köpet automatiskt, eftersom fraktkostnader beräknas för alla EU-länder, Schweiz, Norge och Storbritannien.
Kunder i andra länder måste först kontakta oss och informera oss om vad de avser att köpa och ange en leveransadress så att vi kan få en fraktoffert från våra budfirmor.
3.2 Behandlingstid:
Vår behandlingstid är inom 24 timmar under normala omständigheter, med ett maximum på 2 dagar när vi har många beställningar att hantera, och det kan vara längre under helgdagar.
Beställningar som görs under helger och fredagseftermiddagar skickas på måndag eller tisdag.
3.3 Hämtning hos oss:
Vi erbjuder möjligheten att hämta beställningar hos oss och våra leverantörer i Sverige för de flesta produkter, förutsatt att produkten finns i lager. För att hämta din beställning, välj "Hämtning" som fraktalternativ i kassan. Kontakta oss på info@barista-espresso.se efter att du har slutfört köpet. Kom ihåg att ta med giltig legitimation när du hämtar ditt paket. Om någon annan hämtar paketet åt dig måste de visa både din ID och sitt eget.
Pris: Alltid gratis (dvs. inga fraktavgifter)
3.4 Fraktmetoder/budfirmor:
Vi använder Postnord Sverige, UPS, DHL, DB Schenker och FedEx och vi tillhandahåller alltid ett spårningsnummer.
3.5 Leverans:
• Leveranstiden är 1–5 dagar inom Sverige (normalt, beroende på avstånd och hur upptagna budfirmorna är) och kan vara längre utanför Sverige. Produkter som beställs på begäran tar längre tid: i genomsnitt 1–2 veckor.
• Leverans till närmaste utlämningsställe för den angivna adressen. Dina varor skickas till närmaste utlämningsställe till den angivna adressen. När paketet anländer till utlämningsstället får du ett meddelande och kan hämta ditt paket med ID och ett spårnings-ID eller en fyrsiffrig kod. Hämtning kan göras personligen eller genom ett ombud. Ombudet måste visa både sin egen ID och köparens ID.
För att skydda mot bedrägerier förbehåller vi oss rätten att leverera till närmaste utlämningsställe, där legitimation alltid krävs vid hämtning. Denna tjänst är dock inte alltid möjlig, eftersom budfirmorna inte alltid erbjuder detta alternativ. I sådana fall levererar vi direkt till din dörr.
Om det uppstår förseningar i leveransen (utan att vi har informerat dig om en längre leveranstid) kontakta oss på info@barista-espresso.se.
3.6 Felaktig leverans:
Om du får en vara du inte beställt, kontakta vår kundtjänst på info@barista-espresso.se så hjälper vi dig att returnera varan.
3.7 Transportskador:
Om du upptäcker skada på ditt paket, rapportera detta omedelbart till info@barista-espresso.se. Vi rekommenderar att du inte tar emot ett skadat paket, eftersom det inte längre kan spåras till transportören. Om du upptäcker skador efter att ha öppnat paketet och det kan kopplas till transporten, kontakta oss på Barista Espresso omedelbart.
3.8 Ansvar:
Vi tar inget ekonomiskt ansvar för förseningar orsakade av fraktbolag.
3.9 Beräkning av fraktkostnader:
Fraktkostnader beräknas baserat på paketets vikt och destination.
4. Ångerrätt, Returer och Byten
4.1 Allmän information om ångerrätt och byten
På barista-espresso.se har du en 14-dagars ångerrätt när du handlar i vår webbutik. Du kan returnera varan inom 14 dagar från mottagandet och få full återbetalning. Produkten måste vara i ursprungligt skick — den får inte ha använts, men kan ha packats upp och inspekterats noggrant. Produkten måste returneras väl förpackad i sin originalförpackning, och det är viktigt att den anländer oskadd. I detta fall är du ansvarig för att vi får varan och för att betala returfraktkostnaderna. I de flesta fall kan vi ordna en fraktsedel åt dig.
Ångerrätten gäller inte presentkort, förbrukningsvaror, livsmedel eller varor som har beställts speciellt för kunden.
Kunder utanför EU: Tyvärr kan vi inte erbjuda en 14-dagars ångerrätt på grund av eventuella tullfrågor relaterade till moms och importskatter. Vi upprätthåller dock en 1-års garanti på alla våra produkter, men fraktkostnader för reparationer är kundens ansvar.
För övriga villkor och praktisk hantering av returer, se avsnittet Returhantering nedan. Du kan också returnera produkten direkt till oss; se avsnittet Returhantering för detaljer.
Du kan läsa mer om svensk lagstiftning om köp på distans på Konsumentverkets webbplats.
Eller läs om dina rättigheter på EU:s officiella sida:
https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/shopping-consumer-rights/index_sv.htm
4.2 Avbeställning av order
Om du vill avbeställa en order du har gjort, kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt på info@barista-espresso.se. Om din order redan har behandlats och lämnats över till fraktbolaget är det inte längre möjligt att avbeställa den, och du är skyldig att ta emot din order. Om du vill avbryta ditt köp efter att ha mottagit dina varor gäller den vanliga ångerrätten och returhanteringsvillkoren. Ångerrätten gäller från och med den dag du mottar de beställda varorna. För mer information om ångerrätten, läs avsnitt 4.4.
4.3 Bytesrätt
Inom 14 dagar har du rätt att byta din produkt mot en annan vara i vår webbutik. Bytesrätten gäller om produkten är i ursprungligt skick — den får inte ha använts, men kan ha packats upp och inspekterats noggrant. Produkten måste returneras väl förpackad i sin originalförpackning, och det är viktigt att den anländer oskadd. I sådana fall ansvarar du för returfraktkostnaderna. Om den produkt du vill byta till kostar mer än den ursprungliga kommer vi att debitera dig mellanskillnaden samt eventuella ytterligare fraktkostnader. Om den nya varan kostar mindre än den ursprungliga återbetalar vi mellanskillnaden med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om du vill byta din vara, kontakta info@barista-espresso.se för hjälp.
4.4 Ångerrätt
Du har alltid rätt att avbryta din order inom 14 dagar utan att ange någon anledning. Ångerfristen börjar från den dag du mottog den sista varan i din beställning. Kontakta vår kundtjänst på info@barista-espresso.se för hjälp med ångerrätten.
När du utnyttjar din ångerrätt kommer vi att återbetala alla betalningar från dig, inklusive kostnaden för vårt standardfraktalternativ, efter att vi har mottagit varan och inspekterat den.
Om varan och förpackningen är i samma skick som när vi skickade den och varan inte har använts kommer vi omedelbart att återbetala dig fullt ut minus returfraktkostnaderna om vi har ordnat returfrakten.
Du måste returnera eller lämna varorna till oss utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar från det datum du informerade oss om ditt återkallande.
Om du har använt produkten och ändå vill avbryta köpet kan vi överväga att ta tillbaka produkten, men detta kan resultera i en värdeminskning, för vilken du är ansvarig. Sådana fall hanteras individuellt.
Ångerrätten gäller inte presentkort, förbrukningsvaror, livsmedel och produkter som har beställts speciellt för kunden.
Kunder utanför EU: Tyvärr kan vi inte erbjuda en 14-dagars ångerrätt på grund av eventuella tullfrågor relaterade till moms och importskatter. Vi upprätthåller dock en 1-års garanti på alla våra produkter, men fraktkostnader för reparationer är kundens ansvar.
För B2B-kunder gäller inte samma ångerrätt som för privatkunder. Enligt Köplagen har B2B-kunder inte möjlighet att returnera varor enbart på grund av ändrade åsikter. Vi accepterar inte returer från B2B-kunder för annullerade köp om inte vi och kunden kommer överens om annat.
4.5 Returhantering via kundtjänst
För returer måste du kontakta vår kundtjänst på info@barista-espresso.se. Retur av varor måste alltid bekräftas med orderbekräftelsen. Du är ansvarig för att varorna anländer oskadda till oss, vilket är viktigt om du väljer att returnera produkten med en annan metod än den som användes vid leveransen. Se därför till att varan är väl förpackad och i sin originalförpackning.
För godkända garantifall och reklamationer täcker Barista and Espresso alla kostnader, inklusive frakt. När du använder ångerrätten är du ansvarig för returfraktkostnaderna. Du har också möjlighet att returnera produkten direkt till ett av våra lager i Sverige; se mer information nedan.
Returen godkänns inte förrän Barista and Espresso har inspekterat varan. För godkända returer och ångerrätter kommer en återbetalning att ske med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Om returen inte godkänns eller om paketet inte hämtas ut (vid utlämningsstället) debiteras en administrativ avgift på 350 SEK. Dessa returer anses inte vara ett utnyttjande av ångerrätten.
4.6 Returhantering till vårt lager
Du har möjlighet att returnera produkten direkt till vårt lager i Järna eller till en av våra leverantörer. Kontakta kundtjänst på info@barista-espresso.se. Samma returvillkor gäller som nämnts ovan — produkten måste vara i oförändrat skick, i sin originalförpackning och får inte ha använts.
4.7 Undantag för ej hämtade paket
Ditt paket ligger vanligtvis kvar på utlämningsstället i 7–14 dagar efter ankomst, beroende på vilket fraktbolag vi har valt. Om du inte hämtar ditt paket inom denna tidsram och det returneras till oss, debiterar vi en avgift på 350 SEK för ej hämtade paket.
5. Reklamationer och garantivillkor
5.1 Garanti och reklamationer
Hos Barista and Espresso har du rätt till garanti på alla varor och tjänster du köper från oss. Garantin gäller i 1 år från det datum du mottagit produkten. Som privatperson omfattas du även av Konsumentköplagen, som ger dig rätt att reklamera inom 3 år. Svensk konsumentlagstiftning gäller i övrigt, och du kan läsa mer om detta på Konsumentverkets webbplats.
Vi kan inte erbjuda garanti på förbrukningsvaror och livsmedelsprodukter.
Du ska aldrig behöva betala frakt- eller returkostnader om varan visar sig ha fel som inte orsakats av dig genom felaktig hantering. Innan du gör en reklamation ska du alltid kontakta vår kundtjänst på info@barista-espresso.se så att vi kan lösa problemet på bästa sätt (se mer information ovan om returhantering). Felet måste rapporteras inom rimlig tid efter att du mottagit produkten.
5.2 Garantivillkor
Garantin på Sage-renoverade espressomaskiner täcker endast funktionen hos våra espressomaskiner, inte kosmetiska bruksspår. Eftersom våra Sage-espressomaskiner är renoverade erbjuder vi en funktionsgaranti i 1 år från det datum du mottog produkten. Funktionsgarantin täcker fel i alla mekaniska och elektriska interna komponenter som vattenpumpar, interna slangar, tätningar, displayer, ångrör, kvarnmotorer osv. Garantin täcker inte yttre kosmetiska bruksspår.
Garantin för alla andra produkter, utom förbrukningsvaror och livsmedel, täcker både funktionalitet och kosmetiska skador.
Undantag: Om du vill utnyttja din garanti och det visar sig att felet orsakades av yttre faktorer som inte täcks av garantin, kommer du att vara ansvarig för eventuella hanteringskostnader. Barista and Espresso-personal avgör om felet orsakades av ett tillverkningsfel eller av yttre faktorer efter att produkten har nått oss.
Espressomaskiner kräver regelbunden avkalkning, och om detta inte görs i tid eller om fel avkalkningsmedel används kan det potentiellt skada maskinerna. Om felet beror på bristande regelbunden rengöring och avkalkning eller användning av fel avkalkningsmedel upphör garantin att gälla.
Om en maskin skickas in för reparation och vi fastställer att felet orsakades av felaktig hantering av kunden, förbehåller vi oss rätten att debitera både reparations- och fraktkostnader.
Rätten att reklamera gäller oavsett om felet är synligt eller dolt, så länge felet inte orsakats av felaktig användning av produkten. Om produkten är defekt har Barista and Espresso rätt att åtgärda felet inom 6 månader. De flesta reparationer genomförs dock inom 2-4 veckor. Om detta inte sker har du rätt att få en ersättningsprodukt för den defekta varan. Vid giltiga reklamationer ersätts du som kund för eventuella fraktkostnader. Reklamationer måste göras inom rimlig tid. Reklamationer som görs inom 2 månader efter köp anses alltid vara inom rimlig tid.
För B2B-kunder erbjuder vi en 1-års garanti på alla varor från inköpsdatumet. Garantin täcker endast fel som uppstår vid normal användning och under förhållanden som anges i produktens användarmanual.
Vid reklamationer eller garantikrav, vänligen kontakta vår kundtjänst så snart som möjligt. Vi förbehåller oss rätten att utvärdera och bekräfta eventuella fel innan åtgärder vidtas. Eventuella garantikrav behandlas i enlighet med gällande lagstiftning och dessa köpvillkor.
Observera: Ångerrätten för B2B-kunder är absolut och kan inte frångås, även i situationer där produkten visar sig vara en demovara med förhandsinformation och kompensationserbjudanden.
Barista and Espresso förbinder sig att alltid följa Allmänna reklamationsnämndens (ARN) rekommendationer.
Kunder utanför EU (och i Norge, Storbritannien och Schweiz): Tyvärr kan vi inte erbjuda en 14-dagars returrätt på grund av eventuella tullfrågor relaterade till moms och importskatter. Vi upprätthåller dock en 1-års garanti på alla våra produkter, men fraktkostnader för reparationer är kundens ansvar.
Våra priser för kunder utanför EU inkluderar inte moms (svensk moms). Moms och importskatter är kundens ansvar och debiteras sannolikt vid gränsen.
6. Tvister och tillämplig lag
6.1 Tvistlösning och bistånd i civilrättsliga ärenden Hos Barista and Espresso hoppas vi naturligtvis att inga tvister ska uppstå för dig som kund. Skulle en sådan situation ändå uppstå finns hjälp att få via en gemensam EU-plattform för tvistlösning. Sidan är särskilt utformad för konsumenter att handla fritt över Europas gränser och få hjälp om något går fel. EU:s tvistlösningssida är skapad för kunder som handlar online från ett företag beläget i ett av EU-länderna och känner att de behöver hjälp med att lösa en tvist. Besök http://ec.europa.eu/consumers/odr/ för mer information.
Svenska kunder kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), se arn.se.
6.2 Vid en tvist följer vi ARN:s beslut eller motsvarande tvistlösningsorgans beslut.
6.3 Eventuella tvister om tolkningen eller tillämpningen av dessa allmänna villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag.
7. Ansvarsbegränsning
7.1 Vi tar inget ansvar för indirekta skador som kan uppstå på grund av produkten. 7.2 Vi accepterar inget ansvar för förseningar/fel på grund av omständigheter utanför företagets kontroll (force majeure). Sådana omständigheter kan inkludera arbetskonflikter, brand, krig, myndighetsbeslut, försenade eller uteblivna leveranser från leverantörer. 7.3 Vi accepterar inte heller ansvar för eventuella förändringar av produkter eller produktegenskaper som gjorts av respektive leverantör eller tillverkare och andra faktorer utanför vår kontroll. 7.4 Force Majeure Händelser som krig, naturkatastrofer, arbetskonflikter, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från leverantörer, kostsamma omständigheter och liknande händelser utanför vår kontroll som inte kunde förutses, klassas som force majeure. Detta innebär att Barista and Espresso befrias från sina skyldigheter att uppfylla ingångna avtal.
8. Meddelande för kunder utanför EU (och kunder i Norge, Schweiz och Storbritannien)
Vänligen kontakta oss först innan du gör ett köp i vår webbutik. Tyvärr kan vi inte erbjuda en 14-dagars returrätt på grund av eventuella tullfrågor relaterade till moms och importskatter. Vi upprätthåller dock en 1-års garanti på alla våra produkter, men fraktkostnader för reparationer är kundens ansvar.
Våra priser för kunder utanför EU inkluderar inte moms (svensk moms). Moms och importskatter är kundens ansvar och debiteras sannolikt vid gränsen.
Kunder i Storbritannien: Minsta beställningsvärde är £135. Vår butik beräknar inte moms för kunder utanför EU. För beställningar under £135 måste vi ta ut brittisk moms vid försäljningen, vilket vår webbutik för närvarande inte kan göra. Vi uppskattar din förståelse.
9. Produktinformation
Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på denna webbplats samt för slutförsäljning av produkter. Vi garanterar inte att bilderna återger produkternas exakta utseende, eftersom vissa färgskillnader kan uppstå beroende på skärm, fotokvalitet och upplösning. Vi strävar alltid efter att visa produkterna så exakt som möjligt.
10. Ändringar till villkoren
Vi förbehåller oss rätten att göra ändringar i villkoren när som helst. Ändringar i villkoren kommer att publiceras online på webbplatsen. De reviderade villkoren anses accepterade i samband med beställningar eller besök på webbplatsen.
11. Personuppgifter och sekretess
Vänligen se vår integritetspolicy för mer information.
12. Hjälp oss att hjälpa dig
Om du har några frågor om de produkter vi erbjuder på vår webbplats, vänligen kontakta oss först innan du lägger din beställning. På så sätt kan vi undvika att skicka produkter som kanske inte motsvarar dina förväntningar. Hjälp oss att hjälpa dig.
